в контакте катерина базай

AutoMarketolog.ru : В Контакте

Автор: Дмитрий Верещагин

Дата: 16 сентября 2011

Источник: Журнал Новости автобизнеса

Прощаясь с клиентом, уезжающим на новом автомобиле, хороший дилер говорит: До скорой встречи и делает все от него зависящее, чтобы эта встреча состоялась еще и не один раз. В частности, он старается напоминать о себе, время от времени созваниваясь с клиентом.

Кто, когда и зачем?

Поддержание телефонного контакта с покупателем является неотъемлемой частью клиентской работы и позволяет решать несколько важных задач.

Екатерина Макаревич , менеджер клиентской службы Авантайм : Обзвон нужен, во первых, для того, чтобы дать почувствовать клиенту свою заинтересованность в нем. Во-вторых, он позволяет выявить возможный негатив у покупателя, и если он есть убрать его. Одна из целей обзвонов контроль работы сервиса и отдела продаж, выявление и устранение всех недоделок. Наконец, они нужны для того, чтобы своевременно напоминать владельцам машин о необходимости проходить очередное ТО.

Многие дилерские центры обзванивают своих клиентов еще и для того, чтобы сообщить им о проходящих акциях и постараться убедить приобрести следующий автомобиль именно у них.

Исходя из этих целей определяется и периодичность звонков.

source